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2017CTCIS第一天,28位嘉宾的高能干货分享基本都在这里了

2017/6/14 14:21:08来源:99uu优优网
6月13日下午18点,第二届中国文旅大消费创新峰会首日议程圆满结束,经过全天28位嘉宾精彩干货的洗礼,相信到场的1300多位观众对“文旅大消费创新”这个话题有了更深入的理解。执惠认为,未来旅游将逐渐成为一种休闲生活方式,未来旅游企业,无论是机票、酒店、景区供应商或者旅行社,需要努力创造的不再是具体的单个产品,而是能够为消费者营造出具有某种功能、情感和社会意义的消费场景,正如迪士尼的产品体验并非观光和娱乐,而是科幻、童话、亲情的互动。640.webp (13).jpg各位嘉宾的分享紧密围绕“文旅创新”,对旅游产品、服务和运营进行了非同寻常的多角度分析,同时也更新了人们对于现有旅游产品和服务的认知,或许对于未来企业需要打造的产品和服务,能够带来一些启发。
第一天峰会上各位嘉宾围绕“文旅创新”分享了哪些高能干货?第二天的内容如何呢?执惠小编希望通过本篇文章为你一网打尽。高体验的人性化产品和服务满足用户切实需求对于消费升级的产业影响力,执惠创始人兼CEO刘照慧认为,比较明显的特征是现在人们为了提升生活品质愿意为某些省时间的商品或服务付费,愿意把钱花费在那些看似无用的事物上,比如旅游体验,不是简单买柴米油盐酱醋茶的“茶”,而是愿意消费琴棋书画歌赋茶中的“茶”。在文旅大消费产业的创新方面,刘照慧认为文旅创新需要从宏观、微观角度创造消费场景,关注消费体验及产品背后的人性需求,深刻了解文旅产品的功能、社会需求和情感维度。640.webp (14).jpg执惠创始人兼CEO刘照慧旅游的本质是以体验为中心、以人为本的服务经济,跟团游并不代表“传统、落后、千篇一律”,关键是如何做到“以客户为中心”。640.webp (15).jpg途牛创始人兼CEO于敦德国内大型休闲度假OTA途牛创始人兼CEO于敦德认为“从我们现在的感受来讲,我们觉得可能光有好的零售服务,已经没有办法满足消费者需求,我们需要能够提供从头到尾的,包括产品、服务上都能够有好的体验。此外,高体验的产品提升了用户的体验,这跟它的导游和领队密不可分,这样一来就可以在产品上真正去提升我们的体验,去改变我们消费者心中对跟团游服务不信赖的认知和状态。”同时,进一步指出“以客户为中心,而不是以购物为中心,希望能够让客人满意、希望客户复购、希望留住客户价值,然后为一个客户服务更多的次数,进而来获得更高的收益。”640.webp (4).jpg蚂蜂窝旅行网联合创始人、CEO陈罡“在新旧旅游交替的时代,老旅游要靠资源取胜、渠道为王,打的是信息不对等;新旅游要靠产品决胜、靠服务、靠品牌,以内容为核心。”中国最大的旅游攻略社区蚂蜂窝旅行网联合创始人、CEO陈罡观点犀利。他进一步指出,内容的核心本质是把消费决策的主动权交还给用户,现在是以80后和90后为主体的客群,尤其是90后,这类用户的消费决策都是牢牢地掌握在自己的手中。内容为王的旅游时代来了,“旅游+”如何破局?640.webp (16).jpg左驭创始人兼CEO胡伟东作为国内专注于文旅大消费领域的投行机构,左驭创始人兼CEO胡伟东分享了旅游投资领域最新现象,他认为,旅游已经成为一种载体,各类生活方式是新的场景和内容。近两年来,旅游投资市场内容主题类投资增长最快,工业旅游、红色旅游、乡村旅游和生态旅游平均增速保持40%以上,远远高于旅游饭店、景区、旅游基础设施等方面。旅游投资进入客源驱动的黄金发展阶段,内容为王的旅游产品时代来临。640.webp (17).jpg麦淘亲子长期聚焦于“旅游+教育”,创始人兼CEO谢震亦表示,“内容+场景”未来还有不少机会。640.webp (18).jpg麦淘亲子创始人兼CEO谢震对于旅游+体育的商业化探索瓶颈上,盛开体育副总裁郑来道出真实的商业考量“为什么要先做赛事?因为它会在瞬间形成一个相对有规模的商业化产品来推广,进而形成一个相对稳定、封闭、可观的消费人群,从而商业化可能性更大。”640.webp (19).jpg盛开体育副总裁郑来对于跨界中遭遇的人才深入融合困境上,必去科技总裁马国华分享了自己的做法,“双产品经理制度,一位懂移动互联网,另一位有航空公司收益管理和营销管理经验。”640.webp (20).jpg必去科技总裁马国华中国住宿分享不再是沙漠地带,进入标准化新时代途家一直致力于“非标准住宿的标准化”,为解决基础痛点,途家从服务层切入,提供了标准化的布草洗涤,专业保洁和智能门锁。在峰会现场,途家联合创始人兼CEO罗军表示,为解决消费碎片化问题,途家已实现8秒一键管理,共享行业库存,让用户选择从习惯的入口交易。海外非标住宿行业龙头企业住百家则在建立标准化的运营体系,从而实现规模化复制,将业务做大做强。近日住百家发布了三套标准:一是房源标准体系,涵盖了八个维度、一百六十多项内容;二是运营标准体系,涵盖了六个维度,一百六十多项内容;供应标准体系涵盖了四个维度,六十多项内容。而小猪则一直在加强房东培训和信息审核、智能门锁和相关保险服务的提供,以解决平台双方信息不对称问题。640.webp (21).jpg途家联合创始人兼CEO罗军小猪联合创始人兼CEO陈驰相信五年到十年以后中国将进入新阶段,社会信用将变成绿洲,那时小猪所长期坚持的分享双边市场的平台模式将带来革命性影响;途家联合创始人兼CEO罗军一直坚信,分享经济与共享经济并非“非此即彼”,而是循序渐进,多业态融合。为解决房源碎片化问题,2017年途家将主攻“四大战场”:PM模式途家自营的一级市场;RBO/RBA模式的碎片房源经营二级市场;PM模式商户经营的三级市场和“途远”别墅类零级市场。住百家副总裁兼CTO郭骁相信,从模式选择看,旅游行业C2B2C模式优于C2C,原因就在于旅游行业资源的掌控重于客源的掌控,C2B2C模式强化了资源掌控的同时才可能为用户提供一个优质的体验。640.webp (22).jpg小猪联合创始人兼CEO陈驰线上企业将目光投向线下,他们看中什么?640.webp (23).jpg飞马旅CEO&飞马资本合伙人钱倩认为,线上流量越来越贵,线上流量转化率不像以前那么容易计算,获得有效客户成本大幅提升了。另一方面是线上企业被逼无奈走入线下,线下获得客户或许比线上获得客户成本更低,忠诚度更高,客单价更好,毛利率更高。640.webp (24).jpg飞马旅CEO&飞马资本合伙人钱倩我行集团总裁黄志文认为,转投线下门店,更多是一种场景,一种跟客人交互与服务的方式,门店可能不是核心,而旅游顾问才是线下真正的一个核心;第二,今天的线下跟两三年之前的线下或者说OTA做的线下跟传统门店的线下还是有本质不同的,目的、产品和供应链等方面也完全不一样。直到现在为止,我们大量传统门店在供应链方面还是跟不上的,因为单一旅行社没有这么多实力建立这么庞大的供应链系统。640.webp (25).jpg我行集团总裁黄志文百程旅行网副总裁孙常伟表示,目前很多OTA转到线下去抢市场份额,携程、同程或者驴妈妈也好,这里面本身也存在业绩增长的压力。携程这样的公司在美国纳斯达克上市,每年应该保持50%或者更高的增长率,资本对于它的压力很大。现在来看,这种空间应该是越来越小,从在线来讲增长空间越来越小,所以需要转到线下抢市场份额。640.webp (26).jpg百程旅行网副总裁孙常伟大数据在企业新零售建设中的价值是什么?该如何构建企业新零售的竞争力?飞马旅CEO&飞马资本合伙人钱倩认为,如果未来你真正把用户作为第一思考对象,针对用户的所有交叉比对分析变得非常重要,还有就是起码的流程。其实大部分的旅游服务里,我认为你只有比普通旅行社、普通服务公司再多一点点思考,这个体验可能就会变得非常好。另外,如果你用数据的方式,可以让客户体验感或者体验度提升,这件事情本身就变得非常有价值,无论是市场价值还是投资价值,在这一个点上做精做透,这是未来大数据的机会。而在路上旅业总裁钟晖认为,未来新的零售场景,有很多模型,比如C2B模型、S五图模型,其实新零售最重要的一点是进行动态库存管理,帮助旅行社去库存,通过个性化选择,甚至新兴的技术来满足多元化需求,这是未来的新零售,而这种未来已经来临。
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开通 什么是Go房车?
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